今天一早，小編醒來(lái)習(xí)慣性打開(kāi)手機(jī)，習(xí)慣性地刷社交平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、體育版首頁(yè)，結(jié)果他們都被一個(gè)新聞?wù)碱I(lǐng)頭條：“莎拉波娃澳網(wǎng)藥檢不合格”。

在迅速瀏覽完各大媒體對(duì)這一事件的報(bào)導(dǎo)之后，小編才確認(rèn)這并不是自己沒(méi)睡醒產(chǎn)生的幻覺(jué)，也不是俄羅斯美女在婦女節(jié)這一天跟全世界開(kāi)的玩笑。

這究竟是怎么一回事？

醒過(guò)神來(lái)的小編來(lái)為大家梳理一下事件的全過(guò)程……

3月6日，俄羅斯網(wǎng)球名將莎拉波娃宣布將于北京時(shí)間3月8日凌晨四點(diǎn)在洛杉磯酒店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容未知！

一時(shí)間流言四起，大家紛紛猜測(cè)她是有了新的商業(yè)計(jì)劃還是會(huì)就此宣告退役。

時(shí)間很快來(lái)到新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)的日子。莎娃身著黑色套裝，面容略顯憔悴，出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)媒體，莎娃說(shuō)她收到來(lái)自國(guó)際網(wǎng)聯(lián)（ITF）的郵件，其未通過(guò)澳網(wǎng)藥檢，涉及藥物為米屈肼。

由于家族病史和個(gè)人身體原因，她從2006年起遵醫(yī)囑開(kāi)始服用此藥物，在此10年間米屈肼都不屬于違禁藥物，以致她與其團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有關(guān)注2016年的違禁藥品更新，最后使她未通過(guò)澳網(wǎng)藥檢。

發(fā)布會(huì)上，莎拉波娃言辭坦白，態(tài)度懇切，她沒(méi)有將責(zé)任歸咎于團(tuán)隊(duì)或其他人，而是說(shuō)：

“我需要為此事負(fù)責(zé)，我犯了一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。我讓網(wǎng)球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)蒙羞，讓我的粉絲失望。”

縱觀此事，莎拉波娃確實(shí)為自己堪稱完美的職業(yè)生涯增加了一個(gè)污點(diǎn)，但另外一點(diǎn)大家也必須承認(rèn)，莎拉波娃進(jìn)行了一次漂亮的危機(jī)公關(guān)，運(yùn)動(dòng)員的背后是龐大的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)如此丑聞，她的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是怎么做的呢？

1.事先透風(fēng)造勢(shì)

早在發(fā)布會(huì)前兩天，莎娃就通過(guò)社交平臺(tái)和個(gè)人官網(wǎng)發(fā)布消息，宣布召開(kāi)緊急發(fā)布會(huì)，引發(fā)各界對(duì)發(fā)布會(huì)內(nèi)容的猜測(cè)，宣布退役？新的商業(yè)計(jì)劃？退出里約？更換教練？一時(shí)間輿論紛紛。

在懷疑莎娃就此退役的同時(shí)，人們慣性地開(kāi)始懷念她職業(yè)生涯和對(duì)網(wǎng)球產(chǎn)生的影響，諸多網(wǎng)球微信號(hào)也紛紛發(fā)文猜測(cè)+懷念，無(wú)形中，莎娃發(fā)布會(huì)的任何舉動(dòng)都大眾一種寬容的態(tài)度中進(jìn)行——她都要退役了，你造她有奪努力嗎？

正因如此，當(dāng)發(fā)布會(huì)開(kāi)始，大家知道了藥檢事件后，許多人的反應(yīng)并不是詫異，反倒是“長(zhǎng)舒了一口氣”，即便是震驚，也希望從寬處理，制造共情的公關(guān)手段，十分高明。

莎娃想退役嗎？人家說(shuō)了不想！——那么退役的信號(hào)究竟是誰(shuí)釋放的？你明白了嗎？

2.單刀直入，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度懇切

簡(jiǎn)單的服裝和會(huì)場(chǎng)布置，誠(chéng)懇而不推諉的態(tài)度，“不愿在此刻退役”的懇切和希望再次回歸的堅(jiān)持與決心，樸素、坦誠(chéng)、示弱、堅(jiān)強(qiáng)——共同造就了發(fā)布會(huì)上的完美莎娃，極大程度上為她本人贏得了大眾的理解與寬容，這也使得“禁藥風(fēng)波”對(duì)這位網(wǎng)壇女神的打擊顯得沒(méi)有那么致命。

根據(jù)規(guī)定，若是莎拉波娃可以拿出證據(jù)向ITF和國(guó)際反興奮劑機(jī)構(gòu)證明自己不是為了提高成績(jī)而故意服用此藥物，她的禁賽期就不會(huì)太長(zhǎng)。

Fact（事實(shí)）、Face（面對(duì)）和Fast（速度）是公眾人物面對(duì)公關(guān)危機(jī)的三原則，在莎娃此次的處理中展現(xiàn)得淋漓盡致，如何處理危機(jī)是一件藝術(shù)，很多事情，真的不是甩下一句“公道自在人心”就能解決的。

從去年開(kāi)始，莎拉波娃可謂失意連連，賽場(chǎng)上，溫網(wǎng)過(guò)后就只參加了3站比賽，在武漢比賽還受傷，今年澳網(wǎng)再次被小威血虐；情場(chǎng)上，前男友迪米特洛夫劈腿；現(xiàn)在又出現(xiàn)一個(gè)禁藥事件，莎娃更顯得疲憊不堪！

還記得這張圖嗎？2004年溫網(wǎng)決賽，17歲的莎娃打敗了小威，在中央球場(chǎng)想打電話給媽媽卻又怎么都打不通，多么溫暖又令人心生喜愛(ài)的畫(huà)面。

曾經(jīng)的美少女用拼搏和堅(jiān)持依然屹立在世界女子網(wǎng)壇，然而掉進(jìn)“藥罐子”，縱然莎娃做了足夠好的危機(jī)公關(guān)，但形象還是受到了損害，贊助商耐克、泰格豪雅暫停與其合作，保時(shí)捷也宣布將計(jì)劃中的活動(dòng)延期……接下來(lái)等待莎娃的還有什么，我們不得而知。

以上內(nèi)容來(lái)自微信公眾號(hào)：體育產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈（Eco_Sports）

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