2005年，當土耳其人Hamd Ulukaya （哈姆迪·烏魯卡亞 ）在美國創建希臘酸奶品牌 Chobani 的時候，希臘酸奶僅占美國酸奶市場的1%，5年后，Choban 酸奶占到了美國酸奶市場的36%，年營業額超過10億美元，甚至還將觸角伸到了加拿大、澳大利亞。2012年 Chobani 被 FasCompany 評為全球最具創新50公司之一其成長速度比肩 Google 和 Facebook。

Chobani 是較早擁抱社交網站的公司，最初的出發點，僅僅只是因為這家初創的公司沒有那么多資金在傳統媒體上做廣告——它一直扎根社交網站，直到2011年才有了自己的第一支廣告。但事實證明，最初的“不得已”到最后成了公司成功的基石，不到十年的時間里，Chobani 在人氣很旺的 Facebook，Twitter Pinterest 和 Instagram 等社交網站上“全面開花”，利用社交網站聚攏和鞏固了大量的忠實消費者，開辟了自己的市場。

今年俄羅斯索契冬奧會期間，作為美國隊的贊助商，Chobani 贊助給美國隊的5000盒酸奶被俄羅斯以清關文件不合格為由，拒絕入境。基于多年來在社交網站上經營起來的良好口碑和消費者群，此事成為許多報刊的頭條后，不少人在網絡上聲援 Chobani，甚至還出現了“ free Chobani ”的微話題。根據Networked Insights，短短一天內關于 Chobani 的提及率從1000上升至4000次。Chobani 因禍得福，因此獲得了價值大約7000萬的媒介關注。

據 YouGov 網絡調研機構數據,索契冬奧會期間，Chobani 的品牌美譽度以及消費者的購買意向均大幅提高，居美國隊贊助商之首，成為冬奧會的大贏家。

無分享，不社交

當 Chobani 開始走向社交網站的時候，它并沒有將自己定位為一家公司，而是奉行“像個活生生的人，而不是一家公司”的社交網站宗旨，將人氣很旺的社交網站“一網打盡”。目前，Chobani 在 Facebook上有62.5萬粉絲，在 Twitter 上有4.5萬粉絲，在 Pinterest 上有5.7萬用戶，Instagram 上有2.5萬粉絲,這些社交網站與 Chobani 官網鏈接在一起，形成了一張龐大的“網”，構成了它在網絡上的一個用戶社區。

針對不同網站的特點，Chobani 通常會根據用戶特點采取不同的策略：

※在Facebook上，Chobani發布包含產品介紹、公司文化、顧客疑問以及食譜等一系列內容，并充分利用其他品牌，與它們聯手，從其他品牌的粉絲中尋找自己的目標用戶。

※在Twitter上，利用Twitter溝通的即時性，凡是那些@到 Chobani 的用戶，都會被Chobani 迅速鎖定，根據他們發布的內容，作出回應。Twitter是Chobani 提高用戶體驗的一個重要平臺，在這個平臺上，Chobani 的數字營銷團隊將許多對自己說“No”的用戶轉變成自己的忠實消費者。曾經有用戶@ohheyitsdk 在Twitter上寫了一條推文稱：“我不喜歡Chobani 牌的希臘酸奶。”但并沒有@Chobani，這條信息依然被Chobani 捉到，并在下面回復表示，Chobani 總有一種口味是適合她的，讓她與客服聯系，給她安排試吃樣品。結果是，@ohheyitsdk 被 Chobani 速到位的客服征服了，成了它的忠實消費者。

※Chobani 是最早出現在 Pinterest上的品牌，因為這里的女性居多，她們更關注自己的身材和健康。據 Chobani 的數字營銷經理 Emily Schildt 介紹，Pinterest的優勢在于品牌可以利用這個平臺展現自己的多面性。以“Nothing but Good”版塊為例，Pinterest 的視覺效果讓 Chobani 的內容變得更易于分享。更重要的是，用戶在Pinterest可以根據自己的需要選擇不同的版塊，這有利于Chobani 更進一步地細分消費者群，對消費者進行“微定位”。通過對Pinterest上消費者的細分，Chobani設置有25個針對不同目標受眾的版塊，從飲食到旅游、健身，涵蓋不同的話題。當一個話題在Pinterest上比較熱門時，Chobani就會主動發起該話題，引導大家參與。

分享是Chobani在社交網站上的核心。用Chobani的網絡主管尼爾·斯坦福特（Neil Sandfort）的話來說，社交網站就是要分享，不分享，何來的社交？

試喝是Chobani實現分享的手段之一。Chobani認為自己有很好的產品，消費者只是缺少嘗試的機會。所以它在Facebook和官網上都設置了兩個“試喝”的按鈕，用戶在試吃之后，可以在社交網站上分享他們第一次品嘗 Chobani 酸奶的體驗以及圖片。

在Twitter上，如果有消費者提到自己沒有嘗試過 Chobani ，被@到之后，Chobani 會聯系到該Twitter用戶，詢問他喜歡的口味，給他送去酸奶請他試喝。

設置話題引導用戶參與分享，也是重要手段之一。在Facebook、Twitter、Instagram上，分享一個新研制出來的菜單，引導用戶嘗試烹飪，上傳自己的成果；或者發起一個微話題，分享自己第一次品嘗 Chobani 的時刻。

在 Instagram 和 Twitter 上，Chobani 每周會舉行分享大賽，看誰分享的照片最受歡迎，以獎勵那些忠實消費者。

Chobani 有一個5人組成的數字營銷團隊，他們在社交媒體內容方面提煉出來的經驗為：內容簡短易于分享，增加圖片，發起對話。

擴展品牌內涵

Chobani 并沒有簡單地將自己定義為一種酸奶，甚至是正餐之余的補充，而是將自己定位于一種健康的生活方式。所以，在社交網絡中，Chobani 的形象更像是一家倡導健康生活方式的公司。

在Chobani的網站上，一個醒目的版塊是廚房，該版塊下面包含了一些Chobani研制出來的食譜以及烹飪的視頻，里面的餐點無所不包，食譜下面還有營養成分信息，用戶可以通過搜索制定適合自己的食譜。對于那些喜歡Chobani酸奶的消費者而言，當他們的食譜中需要用到酸奶的時候，Chobani自然是不二選擇。

Chobani 的營銷團隊分析得出兩條社交網站營銷心得：一是人渴望與人交流，而不是與公司交流；二是人們喜歡分享與他們相關的內容信息。所以在社交網站上，Chobani 發布的內容也更多的是與健康、生活、旅行等關于生活品質的內容，而很少直接發布產品推介信息。

在Twitter上，Chobani 的內容以各種幽默激勵人的名人語錄、菜單、健康小貼士為主，考慮到 Twitter 使用者大部分時間都是使用手機上網，Chobani 為Twitter 量身打造內容，確保信息簡短，有些傻氣，但又能討好用戶。它還運用一些獨特的話題標簽，引導用戶參與。

Pinterest 上的用戶大多是關注自身健康、喜歡在家烹飪的人，這些人通常十分挑剔講究，他們不喜歡看到公司進來發廣告，而更在意真實的互動。Chobani 的社交媒體團隊曾一時興起，在 Pinterest 上發了一張有大量文字的食品換算表，結果成為官網上點擊率第五的內容。這個意外讓 Chobani 的社交團隊得出一個結論：漂亮的圖片固然受歡迎，但用戶更喜歡那些有價值的內容。

Chobani在Pinterest上設置了25個版塊，內容大多與酸奶無關，如“夏日微風”、“口味靈感”、“假日大餐”……這些版塊大多分享生活中的點滴美好，沒有濃厚的商業氣息，更像是一個網絡社區。

正如 Chobani 給自己在社交網絡上的定位那樣，它不是一家公司，而是一個活生生的人，與那些同樣熱愛生活、關注健康的人在網絡上分享自己的健康生活，與消費者成為朋友。也許它不是他們生活的全部，但就像 Chobani 的一句廣告語所說的，just add good，當消費者經歷那些生活中的美好時刻時，Chobani就是那其中的一點點“好”（good）。

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